Законом « О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация за причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) моральный вред потребителю.
В чем же выражается причинение морального вреда?
Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, моральный вред - физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, которые нарушают его личные неимущественные права или посягают на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» указывает на то, что моральный вред должен быть следствием нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.
Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда. Причинитель вреда может быть освобожден от ответственности, если докажет, что нарушение прав потребителя, повлекшее за собой причинение ему морального вреда, произошло не по его вине или вследствие непреодолимой силы.
Напомним, что непреодолимая сила – это чрезвычайные и непредотвратимые при возникших условиях обстоятельства. К непреодолимой силе относятся такие события, как стихийные бедствия (наводнения, землетрясения), общественные явления (забастовки, войны). Понятие непреодолимой силы обладает относительным характером: событие, которые непреодолимо в одних условиях, может стать преодолимым в других.
Моральный вред компенсируется в денежной форме независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а если между ними возникает спор - судом. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, и иные заслуживающие внимания обстоятельства.